El programa CONTIGO del PJEdomex registró 6 mil 78 atenciones y ofrece orientación, canalización y seguimiento a solicitudes ciudadanas.
El programa CONTIGO, Atención Ciudadana del Poder Judicial del Estado de México (PJEdomex) registró 6 mil 78 atenciones entre septiembre de 2025 y agosto de 2026, mil 291 más que durante el mismo periodo anterior.
La estrategia ofrece a la ciudadanía orientación, canalización y seguimiento de solicitudes relacionadas con trámites, expedientes, órganos jurisdiccionales y servicios del Poder Judicial.
De las atenciones registradas, 4 mil 324 se realizaron mediante los teléfonos IP instalados en edificios judiciales; mil 21 a través del portal electrónico; 361 de manera presencial; 282 mediante llamadas telefónicas al Tribunal y 90 por medio de la aplicación móvil.
Cristina Rodríguez Gutiérrez, directora de Atención Ciudadana del PJEdomex, explicó que CONTIGO busca facilitar el acercamiento de las personas a la institución, principalmente cuando requieren conocer dónde realizar un trámite, consultar un expediente o identificar el área responsable de una solicitud.
“El objetivo es acercar la justicia a la ciudadanía, abrir la puerta del Poder Judicial para que conozcan los trámites y servicios que ofrecemos”, señaló.
El programa cuenta con 63 teléfonos IP instalados en edificios judiciales, dos oficinas de atención en el Palacio de Justicia de Toluca, una aplicación móvil, atención telefónica y un portal electrónico. A través de estos canales, las personas pueden registrar solicitudes y consultar su seguimiento.
Cuando una petición requiere intervención especializada, CONTIGO la canaliza a una de las 17 áreas enlace del PJEdomex. Entre ellas se encuentran las correspondientes a las materias Familiar, Civil Mercantil, Penal y Laboral, además de Actuarios, Archivos, Servicios Periciales, Oficialía de Partes y Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias.
Cada solicitud genera un folio o NIP que permite consultar su seguimiento. El protocolo establece un plazo máximo de 72 horas hábiles para que las áreas responsables respondan las peticiones canalizadas.
Las consultas más frecuentes están relacionadas con el estado de asuntos judiciales, expedientes electrónicos, notificaciones, peritajes, devolución de documentos, mediación, conciliación y requisitos para realizar distintos trámites.
CONTIGO también orienta sobre la Firma Electrónica Judicial (FeJEM), el Tribunal Electrónico, Oficialía de Partes, Archivo y las instancias a las que pueden acudir quienes requieren defensoría pública o representación jurídica gratuita.
El programa brinda atención informativa, administrativa y de orientación, por lo que no sustituye la asesoría ni la representación jurídica.
