Metepec reporta 121 mil 748 servicios atendidos de 130 mil reportes ciudadanos registrados mediante *7311 y su aplicación digital

El gobierno municipal de Metepec ha cerrado 121 mil 748 reportes ciudadanos relacionados con servicios públicos, de un total de 130 mil tickets registrados hasta el 22 de septiembre de 2026.

De acuerdo con el reporte de la Gerencia de Mantenimiento de Metepec, las solicitudes atendidas representan 94 por ciento de efectividad dentro del sistema de atención ciudadana, que opera mediante la línea *7311 y una aplicación digital.

Bacheo y alumbrado, entre los servicios atendidos

Entre los servicios con mayor número de solicitudes se encuentra el bacheo, que acumula 26 mil 603 reportes; le siguen los servicios informativos, con 20 mil 786; mantenimiento de alumbrado público, con 15 mil 328; atención inmediata a fugas de agua, con 14 mil 141, y emergencias de policía, con 4 mil 523.

El sistema contempla 33 conceptos de atención, entre ellos mantenimiento de vialidades, alumbrado público, espacios públicos, fugas de agua y emergencias.

La aplicación digital concentra 67 mil 119 solicitudes, mientras que el call center registra 62 mil 859. Los canales de atención funcionan las 24 horas, los 365 días del año.

Áreas municipales reportan atención a solicitudes

El reporte señala que Servicios Públicos registra una efectividad de 98.4 por ciento; Gobernación, 98 por ciento; Protección Civil, 99.9 por ciento, y C2, 100 por ciento.

De los 130 mil tickets registrados, 8 mil 230 permanecen abiertos. La administración municipal explicó que algunos casos requieren programación por cuestiones de logística, disponibilidad de recursos, materiales o condiciones técnicas, mientras que otros no corresponden a las atribuciones del Ayuntamiento.

El esquema de atención tiene como antecedente la creación de la Gerencia de Mantenimiento de la Ciudad en 2022 y busca canalizar cada solicitud al área responsable para dar seguimiento hasta su conclusión.